隨著聊天機器人的日益普及（聊天）在工作場所的應用，領導應注意其帶來的影響。聊天機器人和事件驅動的編程模型使研發團隊能夠理解員工與企業系統之間的交互方式，并使它們朝著更好的方向發展。

 

在考慮聊天機器人在企業中的潛在應用時，應用領導者首先評估資源的影響。主要有兩種選擇：替代或強化。替換非常簡單，因為不需要考慮與現有程序的集成，它可以從新的構建開始；另一方面，強化是為了增強現有的過程，使它們更靈活、更易適應和更簡單，以便用戶能夠使用它們。另一個重要因素是創新。業務轉換通常需要使用現有的流程來開發新的解決方案，而更具創新性的解決方案通常需要創建一個新的過程，或者改進整個過程以提高生產率。

 

 

目前，企業中有很多聊天機器人平臺的使用案例，Gartner的研究報告提出了四個潛在用例的配置文件。

 

一、客戶服務中心服務臺：

 

現在市面上有很多專業的聊天機器人，可以通過自動回復來滿足日常的加工要求，從而降低了服務的人力需求。部分回復操作可以在腳本響應（腳本）的幫助下自動實現。其他回復任務，聊天機器人只能把詢問的決策樹，使工作進行得更順利，但它仍然需要人類的反應。

 

二、chatops審批程序：

 

在這種聊天機器人的使用情況下，后臺（后臺）記錄的變化會導致相應的事件，這可能導致消息被發送到企業消息傳遞系統或工作流環境，并要求員工響應。最好的執行方式是將被批準或發送的請求發送到單屏幕單屏幕微應用程序，該應用程序在應用程序中提供“同意”、“拒絕”或“擴展”選項，以方便相關人員的使用。

 

三、設備診斷庫存管理：

 

當與聊天機器人平臺和聯網技術相結合時，機器人將能夠在產品庫存聊天中被用完，或者在卸貨區補充貨物到達倉庫的人員通知。此外，如果攜帶傳感器的設備上有缺陷，則觸發聊天機器人提醒工作人員提前進行維護。

 

四、聊天機器人調度代理：

 

該聊天機器人還需要使用人工智能機器人和機器人（機器人）通信技術，因為該聊天機器人將派遣另一個人工智能機器人，使消息流和日歷訪問，并從多個日歷中，找出共同的空閑時間（開放時間），以便安排后續工作過程。